分享大马各“大“服务业领域的客服态度

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分享大马各“大“服务业领域的客服态度
个案1：Maxis 3G Mobile Wireless Online

说到这个经验，真的是火大！因为，真的是非常的无奈。其实，之前的我并不是那么注重于客户服务的人，可能我都看得比较“开”吧！ 我之所以会改变是因为我加入了McAfee的客户服务部门后，面对了来自欧美、东亚以及南太平洋岛国的客户后，惊觉这些国家的人都懂得怎么去保护自己身为“消费者”的利益！我发现大马的人，都不会去注重。不知道是因为大马的人民没有这项警觉性，还是大马人已经放弃？

原归正传，这是有关Maxis （明讯）的3G无线上网服务。首先，我相信有使用过的人，都会知道这个“无线“的服务，真的是很“有限”！因为大马的3G网络技术其实没有像外国那么成熟以及发达，但是却要“硬硬”推出，然后类似性的“欺骗”我们这些消费者。Maxis 的这项服务呢，要不就一直连不上去，要不就连上了就断。请问，这要怎么样使用呢？

所以，我在一个星期的试用期内，将所有的东西如：Modem，Sim 卡还有电话等等的退还到位于TTDI 的Maxis 中心，然后中心的人告诉我说我的Deposit 会在一个月后以支票的方式汇到我的联络地址。我痴痴的等了一个月后，支票还没有来，所以我就拨电到他们的客户服务热线去。他们告诉我说，其实支票至少要等上60天（我心想：也对，大马的公司是很不积极干事的），然后我也勉强答应了！

第二个月，也就是超过了60天，我又打电话过去查询进度，这次他们又有新的借口 - - 支票的“标准”期限，是90天。我告诉自己要“忍”，最少给他们最后的一次机会，因为他们提供的服务很烂，要终止服务的客户也相应的多。

第四个月，大家应该知道四个月大概是多久了吧！我很客气的，在半夜的时候拿起电话，拨打到他们的客户服务热线上，又一条粉肠接了我的电话（当时，他给了我他的名字但是我忘记了）。他告诉我说，他会“马上”与支票部门的人联系，然后第二天会给我回复。我痴痴的等了一天，还是没有回复。结果，我直接的在第二天的半夜，打电话回去。当时，有一条水接了电话，我直接告诉他：“我不想跟你说话，我现在非常的生气，让你的主管来和我对话！“他也乖乖的把线转到主管那里。当主管询问我的问题的时候，我就直接开炮轰了她（主管是个女生，但还是不给面子）大约十分钟左右。然后，那位主管很无奈的“被逼“要接下我的Case。她说她会让第二天让早班的主管联系支票部门，然后给我回电话。我说，昨晚已经被你们的客服人员当傻子骗了，我怎么能够相信你。她心平气和的告诉我她的名字，然后一些相关资料，然后再说如果第二天没有人联系我的话，我可以直接投诉她。没辙，我也只好欣然接受她的解释。过后，在挂电话前，她还问我还有什么事情需要帮忙的吗？我说：我要投诉昨晚那条粉肠！她说：好的，我会帮您（我相信这个主管应该会投诉，因为没有昨晚的那条粉肠，这个可怜的主管也不会被我骂）！

第二天，另一名主管真的马上打电话来了。然后告诉我说要我等两个星期，我的支票就会寄到我的邮寄地址。靠！等了4个月，还要在等？反正轰了昨晚那位主管，这位也干脆一起炸！我炮轰了他大概5分钟，过后他只好说在帮我跟进，然后下午给我回电话。最后，他说我可以在第二天到TTDI 的中心直接拿取我的Deposit。

这么简单的事情，竟然要透过这么多复杂的程序、步骤，感觉上这些在大马数一数二的大公司，他们的效率，他们所在学习的，难道是吃屎吗？希望大马的各服务领域的服务态度（尤其是政府部门）可以改进！

[ 本帖最后由 ahbird 于 30-9-2008 10:33 AM 编辑 ]

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